Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et FMC Software OÜ (Harju maakond, Tallinn, Estonie ; ci-après « FMC Software OÜ », « yuuvii » ou « nous »), concernant votre accès et votre utilisation de l'application mobile yuuvii (versions iOS et Android), du site web yuuvii.co, des articles de blog et de l'ensemble des services numériques associés.

En créant un compte ou en utilisant yuuvii, vous acceptez les présentes Conditions. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles, et notre Avis de non-responsabilité présente les avertissements de santé et de sécurité applicables à yuuvii. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser yuuvii.

Toute question concernant ces Conditions peut être adressée à [email protected].

1. Description du service et avertissement médical

yuuvii est une application d'accompagnement au bien-être personnel et au soin de soi offrant le suivi d'habitudes personnelles, la tenue d'un journal de l'humeur, des exercices de respiration et un moyen optionnel d'envoyer une demande à des experts indépendants de différentes professions (par exemple psychologues, diététiciens, kinésithérapeutes et coachs).

Absence de dispositif médical : yuuvii n'est ni un dispositif médical, ni un hôpital, ni un prestataire de soins de santé, et ne fournit pas de services de santé. Aucun élément contenu dans yuuvii ne constitue un diagnostic médical, un traitement ou une prescription, ni un conseil médical, psychologique ou autre conseil professionnel. Consultez notre Avis de non-responsabilité pour tous les détails.
Service non adapté aux urgences : yuuvii n'effectue aucun suivi en temps réel des saisies de l'utilisateur. Si vous êtes confronté à une situation d'urgence aiguë, à une crise de détresse avec risque d'automutilation ou à une crise de panique sévère, composez immédiatement le 112 (UE/Turquie), le 911 (États-Unis) ou votre numéro local d'intervention d'urgence.

2. Admissibilité et condition d'âge

Vous devez avoir au moins 18 ans révolus et disposer de la pleine capacité juridique pour accepter les présentes Conditions. L'accès aux mineurs de moins de 18 ans est strictement interdit.
Vous acceptez d'utiliser yuuvii uniquement pour votre usage personnel. Soumettre des demandes au nom d'un tiers n'est autorisé qu'avec son pouvoir légal explicite et son consentement écrit préalable.

3. Absence de garantie pour les articles de blog et le contenu du site

Tous les articles, guides éducatifs, billets de blog, tableaux, calculateurs et contenus automatisés ou éditoriaux publiés sur yuuvii.co ou au sein de l'application sont destinés uniquement à une information générale. Ils ne remplacent pas l'évaluation d'un médecin ou d'un autre professionnel qualifié.

Aucune garantie : Nous préparons ce contenu avec soin, mais FMC Software OÜ ne promet pas qu'il est exact, complet, à jour ou adapté à votre situation.
Vos décisions : Les décisions que vous prenez sur la base de ce contenu vous appartiennent. Nous ne sommes responsables des dommages résultant de ce contenu que dans les conditions prévues à la section 9.

4. Sauvegardé sur votre compte

Les entrées du journal, de l’humeur, du cycle et des suivis, y compris les nombres de pas enregistrés, sont conservées sur votre appareil. Si la sauvegarde du compte est disponible et que vous êtes connecté, l’application envoie aussi une copie chiffrée à nos serveurs pour restaurer et fusionner vos données.

Supprimer le journal local ne supprime pas la sauvegarde du compte. Supprimer votre compte supprime aussi cette sauvegarde. Les modifications qui n’ont pas encore atteint le serveur ne peuvent pas être restaurées après la perte des données de l’appareil.

5. Paiements et transactions financières

Dans la version 2.0.1, le journal et les suivis ne nécessitent pas yuuvii Pro. Pour les achats antérieurs en boutique, les conditions d’achat et les procédures d’annulation et de remboursement de la boutique restent applicables. Supprimer un compte ne résilie pas un abonnement en boutique.

FMC Software OÜ n'est ni une banque, ni un établissement de paiement, ni un agent de séquestre, ni un intermédiaire financier.

Honoraires des experts indépendants : L'ensemble des arrangements financiers, honoraires de séances, virements bancaires, règlements par virement SEPA/IBAN ou transactions en espèces entre les clients et les experts indépendants interviennent directement entre ces deux parties. FMC Software OÜ ne perçoit jamais d'honoraires de séance, ne gère aucun paiement, ne prélève aucune commission et n'exerce aucun contrôle sur la négociation des honoraires.
Litiges et remboursements : Comme nous ne sommes pas partie à ces paiements, les litiges de paiement, les demandes de remboursement, l'inexécution de prestations et les réclamations concernant un expert se règlent entre vous et l'expert. Dans ce contexte, nous ne sommes responsables que dans les conditions prévues à la section 9.

yuuvii Pro · 2.0.0

Achats intégrés : Les abonnements yuuvii Pro sont vendus et facturés exclusivement par l'Apple App Store ou Google Play selon leurs conditions contractuelles applicables (voir « Abonnement yuuvii Pro » ci-dessous). Nous ne stockons ni ne traitons directement aucun numéro de carte de crédit.

yuuvii Pro est un abonnement payant facultatif. La formule gratuite comprend jusqu'à 2 suivis à la fois ; yuuvii Pro permet d'en ouvrir davantage. Les fonctionnalités incluses dans Pro vous sont présentées dans l'application avant l'achat. Les enregistrements d'humeur, les ressources de crise, les demandes auprès de spécialistes et l'export de vos données restent gratuits.

Facturation par la boutique : yuuvii Pro est un abonnement à renouvellement automatique vendu sur l'App Store ou Google Play, avec des formules mensuelle, de 6 mois et annuelle (ainsi qu'une formule de 3 mois lorsque la boutique la propose). Le prix et la période de facturation vous sont indiqués dans la devise de votre boutique avant l'achat. Le paiement est débité de votre Apple ID ou de votre compte Google Play lorsque vous confirmez l'achat, ou à la fin de l'essai gratuit s'il y en a un.
Renouvellement automatique : L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le renouvellement est débité du même compte de la boutique.
Essai gratuit : En dehors de la Turquie, les nouveaux abonnés éligibles bénéficient d'un essai gratuit de 3 jours. Si vous ne résiliez pas au moins 24 heures avant la fin de l'essai, l'abonnement payant commence. Il n'y a pas d'essai gratuit en Turquie.
Résiliation : Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement à tout moment dans les réglages d'abonnement de votre Apple ID ou, sur Google Play, dans la rubrique Abonnements. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Lorsque Pro prend fin, vos suivis ouverts sont conservés ; seule l'ouverture de nouveaux suivis au-delà de la formule gratuite est bloquée.
Remboursements : Les paiements étant traités par Apple ou Google, les remboursements leur sont demandés et sont décidés selon leurs politiques de remboursement. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats effectués dans les boutiques.
Modifications de prix : Si le prix d'une formule change, Apple ou Google vous en informe et applique la modification selon ses propres règles, y compris en vous demandant votre accord lorsque cela est requis.
Suppression du compte : La suppression de votre compte yuuvii ne résilie pas un abonnement souscrit dans une boutique. Résiliez-le dans les réglages d'abonnement de votre boutique pour mettre fin aux renouvellements.

6. Experts indépendants et plateforme Seansly

Lorsque vous adressez une demande à un expert, celle-ci est acheminée via la plateforme Seansly, sur laquelle des experts indépendants sont inscrits.

Rôle de la plateforme : yuuvii et FMC Software OÜ se limitent à transmettre votre demande aux experts correspondants et à vous mettre en relation. Nous ne fournissons pas de services de santé ni d'autres services professionnels et ne sommes ni l'employeur, ni l'agence, ni la clinique des experts. Les experts fournissent leurs services en leur propre nom et en assument la responsabilité professionnelle.
Relation professionnelle : Toute relation professionnelle et contractuelle se noue exclusivement entre vous et l'expert. Il est possible que nous n'ayons pas vérifié les diplômes ou l'autorisation d'exercer d'un expert ; vous pouvez demander à l'expert son titre professionnel et, lorsque sa profession l'exige, les détails de son autorisation d'exercer ou de son enregistrement. Nous ne faisons aucune promesse quant aux compétences, aux conseils ou aux résultats d'un expert.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

Décompiler, désosser (reverse engineer), désassembler ou tenter d'extraire le code source de yuuvii ;
Perturber, surcharger ou contourner les dispositifs de sécurité de nos serveurs, réseaux ou bases de données ;
Transmettre des contenus injurieux, harcelants, diffamatoires ou frauduleux par l'intermédiaire des formulaires de demande de spécialistes ;
Utiliser yuuvii à des fins illégales, non autorisées ou nuisibles.

Toute violation de ces règles entraînera la résiliation immédiate de votre accès ainsi que d'éventuelles poursuites judiciaires.

8. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle, marques de commerce, droits d'auteur, logos, le personnage mascotte Duyu, les éléments graphiques de l'interface utilisateur, le code informatique et les contenus éditoriaux associés à yuuvii sont la propriété exclusive de FMC Software OÜ. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est strictement interdite.

9. Limitation de responsabilité

Responsabilité illimitée : Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par une faute lourde, pour les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ou dans tout autre cas où la loi ne permet pas d'exclure ou de limiter la responsabilité.
En l'état : Nous fournissons yuuvii en l'état et selon sa disponibilité. Nous ne promettons pas qu'il sera toujours disponible ou exempt d'erreurs. Vos droits légaux en tant que consommateur, par exemple si yuuvii ou yuuvii Pro ne fonctionne pas comme décrit, ne sont pas affectés.
Plafond : Dans tous les autres cas, notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de yuuvii est limitée au plus élevé des deux montants suivants : le montant que vous avez payé pour yuuvii au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation (y compris les paiements yuuvii Pro effectués via l'App Store ou Google Play) ou 100 euros.
Consommateurs : La présente section ne s'applique que dans la mesure permise par le droit impératif de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Si une limitation n'est pas autorisée, seule cette partie ne s'applique pas, et le reste des présentes Conditions demeure valable.
Experts : Les réclamations pour des dommages découlant des services d'un expert sont adressées à cet expert.

10. Votre responsabilité

Si, en utilisant yuuvii, vous enfreignez de manière fautive les présentes Conditions ou la loi, ou portez atteinte aux droits d'autrui, et qu'un tiers formule de ce fait une réclamation contre FMC Software OÜ, vous nous indemnisez du préjudice qui en résulte et des frais de justice raisonnables conformément au droit applicable. Cela ne s'applique pas si aucune faute ne vous est imputable.

11. Résiliation

Vous pouvez résilier les présentes Conditions à tout moment en supprimant l'application et en fermant votre compte (voir Suppression des données). FMC Software OÜ se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui contreviennent aux présentes Conditions.

12. Droit applicable, juridiction compétente et langue

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République d'Estonie, sans égard aux principes de conflits de lois. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez. Les litiges sont tranchés par le tribunal de Harju (Harju Maakohus) à Tallinn, Estonie ; si vous êtes un consommateur, vous pouvez également saisir les juridictions du pays où vous résidez, et nous ne pouvons engager une procédure contre vous que dans ce pays. Les consommateurs en Turquie peuvent également saisir les commissions d'arbitrage des consommateurs et les tribunaux de la consommation. En cas de divergence entre les traductions des présentes Conditions, le texte turc prévaut pour les utilisateurs en Turquie et le texte anglais pour toutes les autres personnes.

13. Modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées via l'application ou le site web avant leur entrée en vigueur. La date figurant en tête du document indique la version en vigueur.